プロの業者にお願いしたのに、お気に入りの家具が傷ついてしまったらショックですよね。「掃除中に家具を壊されたらどうなるの？」と不安になる気持ちもよくわかります。そんなときのために、ハウスクリーニングの破損補償を詳しく解説します。
補償の仕組みを知っておけば、もしもの時も冷静に対応できます。まずは落ち着いて、現状を確認することから始めましょう。この記事では、トラブルを防ぐための準備や、損をしないための補償手続きのステップを具体的にお伝えします。
掃除中に家具を壊されたときの最初の行動
作業中に「パリン」という音や「ガリッ」という嫌な音が聞こえたら、まずはその場を確認しましょう。パニックにならず、事実を正確に把握することが解決への近道です。業者のスタッフも人間なので、ミスをしてしまう可能性はゼロではありません。
大切なのは、その場の空気感に流されず、必要な証拠をしっかり集めることです。後から「やっぱり傷があった」と言い出すのは難しくなります。その場ですべき 3 つの具体的なアクションを順番に見ていきましょう。
1. 壊れた箇所をスマホで動画や写真に残す
まずはスマートフォンを取り出して、壊れた部分を撮影してください。写真はアップだけでなく、部屋全体が入るような引きの構図も撮っておきます。傷の深さや角度がわかるように、複数の枚数を残すのがコツです。
動画も撮影しておくと、静止画では伝わりにくい状況を記録できます。実は、この「直後の記録」が何よりも強力な証拠になります。後で「最初から壊れていたのでは？」と言われないためにも、必ず撮影を済ませてください。
2. 作業しているスタッフを呼んで一緒に確認する
証拠を撮ったら、すぐに作業スタッフをその場に呼びましょう。壊れた箇所を指し示して、一緒に現状を確認することが重要です。このとき、相手が非を認めた場合は、その言葉もメモしておくと安心です。
「後で確認します」と流されないように、その場で見てもらうことがポイントです。スタッフが複数いる場合は、全員に共有してもらうよう依頼しましょう。お互いの認識を合わせることが、その後のスムーズな交渉につながります。
3. ハウスクリーニング会社の窓口へ電話で状況を伝える
現場のスタッフへの報告が終わったら、次は会社のカスタマーセンターへ連絡します。スタッフ個人ではなく、組織として対応してもらう必要があるからです。電話では、いつ、どこで、何が壊れたのかを簡潔に伝えてください。
メールや問い合わせフォームからも連絡を入れ、撮影した写真を送っておくと確実です。大手業者の場合は、専用の事故受付窓口が用意されていることもあります。受付担当者の名前を控えておくと、その後のやり取りがスムーズに進みます。
ハウスクリーニング業者が加入している保険の仕組み
業者がミスをしたとき、その費用を誰が負担するのか気になりますよね。多くのプロの業者は、万が一に備えて専用の保険に加入しています。この保険があるおかげで、高額な修理代もカバーされる仕組みになっています。
個人で活動している業者さんでも、しっかりとしたところは保険に入っています。逆に保険に入っていない業者に頼むと、トラブルの際に自腹を切ってもらえず、交渉が難航することもあります。保険の具体的な中身を詳しく解説します。
1. 損害賠償責任保険で修理や弁償の費用がカバーされる
業者が加入しているのは、主に「損害賠償責任保険」というものです。これは業務中に他人の財産を傷つけた際、その損害を補償してくれる保険です。修理費用だけでなく、修理が不可能な場合の買い替え費用も対象になります。
この保険があれば、高価な家具を壊されても業者が保険金で対応してくれます。利用者側が保険料を払う必要はないので安心してください。業者がこの保険を適用することで、お互いに金銭的な負担を最小限に抑えられます。
2. 業者の過失やミスが原因なら保険が適用される
保険が下りるためには、掃除中の作業ミスであることが条件になります。例えば、洗剤の使い間違いで家具の塗装が剥げたり、脚立をぶつけて壁を傷つけたりした場合です。明らかな不注意であれば、補償の対象として認められやすくなります。
「なるほど！」と思うポイントは、業者が非を認めるかどうかが鍵になる点です。そのためにも、先ほどお伝えした「現場での確認」が非常に重要になります。作業と破損の因果関係がはっきりすれば、スムーズに保険が適用されます。
3. 大手だけでなく個人業者も保険への加入が推奨される
ダスキンやカジタクのような大手は、当然ながら手厚い保険体制を整えています。一方で、くらしのマーケットなどを通じて個人に依頼する場合も、保険加入の有無は必ずチェックしましょう。個人向けにも「請負業者賠償責任保険」などがあります。
実は、良心的な個人業者はプロフィール欄に「保険加入済み」と明記しています。依頼前にこの一文があるかどうかを確認するだけで、安心感が大きく変わります。未加入の業者を避けることが、トラブル回避の 1 番の対策です。
破損した家具の弁償額が決まる計算方法
壊された家具がいくらで弁償されるのか、計算方法にはルールがあります。実は、買ったときの金額がそのまま戻ってくるわけではありません。この仕組みを知らないと、提示された金額を見て損をした気分になってしまいます。
補償額は、現在のその家具の価値を基準に算出されます。これは「時価」と呼ばれる考え方で、保険業界では一般的なルールです。どのように金額が決まるのか、具体的な 3 つの視点で整理してみましょう。
| 項目 | 内容 |
| 修理費用 | 修復可能な場合にかかる実費 |
| 時価額 | 現在の市場価値（購入価格から使用年数を引いた額） |
| 再調達価格 | 同等の品を新しく購入するために必要な費用 |
1. 買ったときの値段ではなく今の価値（時価）で計算される
残念ながら、10 年前に 20 万円で買ったソファが、今も 20 万円の価値と判断されることはありません。使った期間分だけ価値が下がったとみなされるからです。これを「減価償却」と呼び、保険金はこの現在の価値が上限になります。
「そうだったのか！」と驚くかもしれませんが、これが法律上の損害賠償の基本です。アンティーク家具などの特殊な場合を除き、基本は年数に応じた値引きが行われます。納得のいく話し合いにするため、この基準を頭に入れておきましょう。
2. 家具や家電を使っていた期間による値下がりと減価償却
具体的にどれくらい値下がりするかは、家具の種類ごとに決められた「耐用年数」に基づきます。例えば、一般的な家具なら 8 年から 15 年程度で価値がゼロに近づく計算です。新しければ新しいほど、戻ってくる金額は多くなります。
逆に、使い古した家具の場合は、補償額が数千円になってしまうこともあります。これを防ぐには、日頃から丁寧にお手入れをして、家具の状態を良好に保つことが大切です。状態が良いことを証明できれば、査定に有利に働くこともあります。
3. 修理が可能なときは買い替えではなく修理費用になる
もしも傷が一部だけで、プロの技術で直せるなら「修理」が優先されます。業者が家具修理の専門会社を手配し、元通りに直してもらう形です。この場合の費用は、全額業者の保険から支払われるのが一般的です。
修理で対応できる場合は、新品への買い替えを要求しても認められないことが多いです。お気に入りの家具なら、無理に新品を求めるより、綺麗に直してもらう方が愛着を持ち続けられます。修理の仕上がりに納得がいかない場合は、その旨を伝えましょう。
破損しても補償の対象にならないケースと理由
残念ながら、すべての破損が補償されるわけではありません。業者側に過失がない場合や、物の寿命が原因の場合は対象外になってしまいます。これを事前に知っておかないと、「せっかく頼んだのに不親切だ」と不満が残ってしまいます。
補償の対象外となるケースには、明確な理由があります。特に古い家電や、もともと壊れかけていたものは注意が必要です。トラブルを防ぐために、どのような状況が「補償の壁」になるのかを確認しておきましょう。
1. 製造から 10 年以上たっている古いエアコンや家電製品
多くの業者が規約に盛り込んでいるのが、「製造から 10 年以上経過した製品は補償不可」というルールです。古いプラスチックや内部部品は、触れるだけで壊れてしまうほど劣化しているからです。これらは掃除のミスではなく、寿命と判断されます。
エアコン掃除を頼むときは、室内機の横や下に貼ってあるシールで製造年を確認してください。10 年を超えている場合は、業者が「故障のリスク」を事前に説明してくれるはずです。そのリスクを承知した上で依頼することになります。
2. もともと入っていたヒビや塗装の剥がれ、経年劣化
掃除をしたら塗装がベリベリと剥がれた、というトラブルもよくあります。しかし、それが長年の使用による日光のダメージや湿気のせいであれば、業者の責任にはなりません。素材そのものが弱っていた場合は、補償の対象外です。
また、最初からあった小さなヒビが、振動で広がってしまった場合も同様です。プロの業者は、作業前にこうした「事前の傷」をチェックして、写真に撮ることがあります。自分でも、掃除前に弱っている箇所がないか見ておくと安心です。
3. 寿命による突然の故障など掃除と直接関係ない不具合
掃除の直後にたまたま家電の基板が寿命を迎えた、というケースもあります。この場合、掃除の作業内容と故障に直接のつながりがないと判断されれば、補償はされません。外部からの衝撃や水の侵入が認められないときによく起こります。
「タイミングが良すぎる」と感じるかもしれませんが、機械にはいつか寿命が来ます。これを証明するのは難しいですが、業者の報告書やメーカーの点検結果を元に判断されます。納得がいかない場合は、メーカーに調査を依頼するのも 1 つの手です。
壊れたことを業者に伝えるための期限
家具の傷に気づいたら、とにかく早く伝えることが何よりも大切です。時間が経てば経つほど、掃除が原因なのか、自分たちがつけた傷なのかがわからなくなるからです。多くの業者には「報告期限」が設定されています。
「後でいいや」と思っているうちに、補償を受ける権利を失ってしまうかもしれません。期限の目安を知って、スピード感を持って対応しましょう。ここでは、いつまでに連絡すべきかのタイムリミットについてお伝えします。
1. 掃除が終わってから 3 日〜 7 日以内に早めに連絡する
多くのハウスクリーニング会社では、報告期限を「作業日から 3 日以内」や「1 週間以内」と定めています。この期間内であれば、作業内容をスタッフも鮮明に覚えています。保険の手続きもスムーズに開始できる黄金の期間です。
当日気づかなくても、翌日には部屋全体を見渡して、不自然な点がないか点検してください。特にお子様やペットがいる家庭では、後からついた傷と区別がつかなくなります。早めの連絡が、あなたの正当な主張を守ることになります。
2. 1 ヶ月以上たってからの報告は証拠が認められにくい理由
作業から 1 ヶ月が過ぎてしまうと、補償を受けられる可能性は極めて低くなります。その間に家具を動かしたり、生活の中で傷がついたりする可能性が高いからです。保険会社も、長期間経過した案件には厳しい判断を下します。
「なるほど！」と思うかもしれませんが、これはお互いの公平性を保つためのルールです。どれだけ丁寧な業者でも、1 ヶ月前の作業ミスを認めるのは困難です。不具合を見つけたら、どんなに小さくてもその日のうちにメモを残しましょう。
3. 作業当日の完了確認サインをする前に各所をチェックする
掃除が終わると、スタッフから「完了確認」のサインを求められます。実は、このサインが「現状に納得しました」という法的な意味を持つことがあります。サインをする前に、必ず担当者と一緒に各所を点検してください。
家具の角、エアコンのパネル、キッチン天板の傷など、重点的にチェックしましょう。もし何か見つけたら、サインの横に「〇〇に傷あり」と一言添えておくのがスマートな対応です。この小さな手間が、大きなトラブルを防いでくれます。
補償の手続きをスムーズに進めるために必要なもの
補償を受ける際、業者の言いなりになるのではなく、こちらでも準備をしておくと話が早くなります。保険会社を納得させるには、客観的なデータが必要だからです。用意すべきものは、家にあるもので意外と揃います。
これらの書類やデータが揃っていると、弁償額の査定が正確になり、入金までのスピードも上がります。もしもの時に慌てないよう、何を揃えておくべきかリストアップしておきましょう。
1. 壊れた家具を買った当時のレシートや領収書
その家具がいくらで、いつ買われたものかを証明する最強の書類です。金額がはっきりすれば、減価償却の計算もスムーズに進みます。レシートがない場合は、通販サイトの購入履歴や、クレジットカードの利用明細でも代用可能です。
「そんなの取ってないよ」という方も多いですが、最近はメールの履歴で探せることも多いはずです。もしどうしても見つからない場合は、家具のブランド名や型番を特定しておきましょう。似たような商品の現在の販売価格が基準になります。
2. 以前の傷がなかった状態がわかる昔の写真
「この傷は掃除の前からあった」と言われたときに役立つのが、昔の写真です。たまたま背景に写り込んでいる写真でも構いません。傷がなかったことを証明できれば、業者の過失を強く主張できます。
スマホのアルバムを探して、掃除前の部屋の様子がわかる写真を見つけておきましょう。SNS にアップした写真が証拠になることもあります。こうした客観的な証拠があると、話し合いは圧倒的に有利に進みます。
3. ハウスクリーニング会社から発行される事故報告書
業者が破損を認めたら、必ず「事故報告書」や「破損に関する覚書」を書いてもらいましょう。口約束だけでは、後で「そんなことは言っていない」と言われるリスクがあるからです。書面には、日付、場所、破損内容、今後の対応を明記させます。
書面をもらうのが難しい場合は、やり取りをすべてメールで残してください。記録さえあれば、もし会社が対応を渋ったときの武器になります。自分を守るための最低限の防衛策として、記録の徹底を心がけましょう。
傷や破損トラブルを未然に防ぐための準備
トラブルは、起きた後の対処よりも「起こさないための準備」が 1 番大切です。プロの業者を信頼して任せるのは良いことですが、人任せにしすぎないのがコツです。ほんの少しの工夫で、破損のリスクを大幅に減らすことができます。
掃除を依頼する前の「儀式」として、3 つのポイントを実行してみてください。これだけで、あなたの大切な家具を守れる確率がぐんと上がります。結果的に、業者さんも作業がしやすくなり、仕上がりも良くなります。
1. 大切な家具や割れ物は別の部屋へ移動させておく
絶対に壊されたくないものや、思い出の詰まった高価な品は、あらかじめ作業エリアから遠ざけておきましょう。移動できる小さな棚や花瓶などは、別の部屋に避難させるのが 1 番安全です。物理的な距離が、最大の防御になります。
もし移動が難しい大きな家具なら、ニトムズの養生テープなどで保護しておくのも手です。作業スペースを広くとってあげることで、スタッフが脚立をぶつけるような不注意を未然に防げます。ひと手間が、心の平穏につながります。
2. 掃除を始める前にスタッフと一緒に現状を撮影する
作業開始前に「今の状態を撮っておきますね」と伝え、スタッフの目の前で写真を撮りましょう。これは「私は傷に敏感ですよ」という無言のメッセージになり、スタッフに適度な緊張感を与えます。監視ではなく、お互いのための確認です。
「ここ、元から小さな傷がありますね」とスタッフから指摘されることもあります。そのやり取り自体が、後々のトラブルを防ぐ強力なバリアになります。開始前の 5 分間を、この確認作業に充ててみてください。
3. 気になる傷や調子が悪い場所があれば事前に共有する
「この棚、少しガタついているんです」「エアコンのルーバーが外れやすいです」といった情報は、必ず事前に伝えましょう。プロはそうした情報を元に、より慎重に作業を進めてくれます。黙っていると、通常の力加減で壊れてしまうことがあります。
事前に共有していれば、もし壊れても「だから言ったのに」と話が早くなります。コミュニケーションを密に取ることが、信頼関係の構築に役立ちます。業者は敵ではなく、部屋を綺麗にしてくれるパートナーだと考えましょう。
賠償保険をしっかり備えている優良業者の見極め方
良い業者を選ぶことは、万が一のときの安心を買うことと同じです。価格の安さだけで選んでしまうと、トラブルが起きたときに対応してくれず、結局高くつくこともあります。信頼できる業者には、共通する特徴があります。
予約をする前に、業者の「姿勢」をチェックしてみてください。誠実な業者は、自分たちのミスを想定して、最初から逃げない体制を作っています。選ぶべき基準を 3 つのポイントでまとめました。
1. 公式サイトに損害保険加入の有無が明記されているか
信頼できる業者のホームページには、必ず「損害保険加入済み」の文字があります。さらに丁寧なところは、どの保険会社のプランに入っているかまで記載しています。この透明性が、プロとしての責任感の現れです。
もし記載がない場合は、予約前のメッセージや電話で「もし家具を壊してしまった場合、保険で対応いただけますか？」と聞いてみましょう。ここで返答が曖昧だったり、嫌な顔をされたりする業者は、避けるのが賢明です。
2. 万が一のトラブルに対する対応ルールが公開されているか
「よくある質問」のコーナーなどに、破損時の対応フローが書かれているか確認してください。報告の期限や、補償の対象外になるケースが明記されていれば、しっかりとした運営をしている証拠です。ルールが明確なら、後で揉める心配が減ります。
「なるほど！」と感じるのは、こうしたルールを隠さず出している業者ほど、実は作業も丁寧だという事実です。自分たちのリスクを把握しているからこそ、慎重な作業ができるのです。契約内容をオープンにしている業者を選びましょう。
3. 過去の口コミで破損時の対応が丁寧だったか確認する
口コミサイトで「トラブルがあったが、すぐに対応してくれた」という声を探してみてください。完璧にミスをゼロにすることは不可能ですが、その後のフォローが良ければ優良業者です。逆に「連絡が取れなくなった」という口コミは赤信号です。
予約前に、おそうじ本舗やダスキンなどの評判を地域ごとに調べるのがおすすめです。同じ会社でも店舗によって対応が異なることがあるからです。リアルな体験談は、公式サイトの言葉よりも雄弁にその業者の質を物語ります。
会社との話し合いがうまくいかないときの相談先
もし業者が破損を認めなかったり、不当に低い補償額を提示されたりしたら、どうすれば良いでしょうか。自分一人で戦うのは疲れてしまいますし、精神的にも辛いですよね。そんなときは、第三者の力を借りるのが 1 番です。
世の中には、こうした消費者トラブルを解決するための専門機関があります。一人で抱え込まず、プロのアドバイスをもらうことで、解決の糸口が見えてきます。頼りになる 3 つの相談窓口を知っておきましょう。
1. お住まいの地域の消費生活センターの窓口に相談する
最も身近で強力な味方が、消費生活センターです。電話番号「188（いやや）」にかければ、最寄りの相談窓口につながります。ハウスクリーニングのトラブルに詳しい相談員が、中立な立場でアドバイスをくれます。
相談員が業者に直接連絡して、話し合いを促してくれることもあります。公的な機関が入ることで、業者の態度が軟化することも少なくありません。「どうすればいいかわからない」と思ったら、まずはここに電話してみてください。
2. 運営会社の問い合わせフォームから改めて詳細を連絡する
仲介サイト（くらしのマーケットやユアマイスターなど）を利用した場合は、その運営会社にも報告しましょう。運営側は加盟店の質を保つ責任があるため、トラブル解決に協力してくれることがあります。場合によっては、運営独自の補償制度が使えることもあります。
現場の業者と平行して、プラットフォーム側にも情報を共有しておくことが大切です。事実関係を整理して、時系列で説明するメールを送りましょう。組織の目が届く場所に問題を挙げることで、解決がスピードアップします。
3. 解決が難しい場合に専門家からアドバイスをもらう方法
損害額が非常に大きい場合や、どうしても納得がいかない場合は、弁護士の無料相談などを利用するのも手です。法的に見て、相手の提示が妥当なのかを判断してもらえます。最近では、チャットで気軽に相談できるリーガルサービスも増えています。
ただし、弁護士費用が補償額を上回ってしまう「費用倒れ」には注意が必要です。まずは消費生活センターなどで無料のアドバイスを受け、その上で次のステップを考えましょう。正しい知識を持つことが、あなたの心の余裕を守ります。
まとめ
掃除中に家具を壊されたら、まずは落ち着いてスマホで写真を撮ることから始めましょう。ハウスクリーニングの破損補償は、業者が加入している損害賠償責任保険によって、現在の価値（時価）を基準に支払われます。製造から 10 年以上たった家電など、補償の対象外になるケースもあるので、作業前の点検とコミュニケーションが欠かせません。
もしものトラブルに備えて、掃除の依頼前には貴重品を移動させ、業者と一緒に現状を確認する習慣をつけましょう。今日からできる具体的な一歩として、まずは家にある家電の製造年をチェックし、お気に入りの家具の「今の状態」を 1 枚写真に撮っておくのはいかがでしょうか。事前準備がしっかりしていれば、プロの掃除をより安心して楽しめますよ。
