せっかくお金を払ってプロに頼んだのに、仕上がりに満足できないと悲しいですよね。ネット上の口コミを見ていると「ハウスクリーニングを頼んで後悔した理由は？」という声が意外と多く見つかります。実は、依頼前の準備や確認不足が原因で失敗するケースがほとんどです。
この記事では、ハウスクリーニングで後悔した理由を具体的に紹介します。失敗を防ぐための事前確認のコツもまとめました。最後まで読めば、業者選びの不安が解消されて、ピカピカの部屋で気持ちよく過ごせるようになります。
ハウスクリーニングを頼んで後悔した理由は？
プロに掃除を任せたのに「自分でやったほうがマシだった」と感じる人がいます。そう思う背景には、仕上がりの質やお金のトラブルが隠れています。まずは、多くの人が不満を感じた代表的な3つの理由を見ていきましょう。
1. 期待していたほど汚れが落ちていなかった
プロならどんな汚れも魔法のように落としてくれると思いがちです。しかし、実際には長年放置した頑固な汚れは完全に落ちないことがあります。特に古いゴムパッキンのカビや、素材に染み込んだシミは限界があります。
業者の説明不足も原因の一つです。作業前に「どこまで綺麗になるか」の共有が足りないと、期待とのギャップが生まれます。仕上がりを確認した時にがっかりしてしまうのは、この事前の認識合わせができていないためです。
2. 見積もりになかった追加料金を請求された
当日に現場を見て「これは別料金です」と言われるトラブルが後を絶ちません。例えば、レンジフードの内部が想定より汚れていて、特殊な洗剤代を上乗せされるケースです。事前にスマホで写真を送って見積もりを取っていない場合に多く発生します。
汚れの度合いによる追加料金の有無は、業者によってルールが異なります。格安料金をうたう業者ほど、当日のオプション追加で利益を出そうとすることもあります。支払い時に予算を大幅に超えてしまうと、満足度は一気に下がってしまいます。
3. 作業スタッフの態度やマナーが悪かった
技術以前に、家に上げるスタッフの振る舞いで不快な思いをする人がいます。挨拶がなかったり、家具の扱いが雑だったりすると不信感が募ります。自分の部屋を任せるからこそ、最低限のマナーは守ってほしいものです。
身だしなみが清潔でないスタッフも敬遠されます。汚れた靴下で室内を歩かれたり、道具を直接床に置かれたりするとストレスを感じます。技術は高くても、接客態度の悪さが理由で「二度と頼まない」と決める利用者は多いです。
エアコンクリーニングで後悔しやすい失敗例
エアコンクリーニングは、ハウスクリーニングの中でも特にトラブルが多い場所です。精密機械を扱うため、掃除後に思わぬ不具合が起きる可能性があります。よくある失敗を知って、リスクを最小限に抑えましょう。
1. 洗浄したのにエアコンの嫌な臭いが消えない
掃除をした直後なのに、送風口から酸っぱい臭いがして後悔するケースがあります。これはアルミフィンの奥に汚れが残っている証拠です。安価な業者の場合、表面の洗浄だけで済ませてしまうことがあります。
「おそうじ本舗」のような大手であれば、完全分解洗浄などのオプションを選べます。徹底的に洗わないと、せっかくの費用が無駄になりかねません。臭いの原因となるカビや雑菌が残っていないか、作業後の確認が欠かせません。
2. 掃除の直後にエアコンが故障して動かない
洗浄液が電子基板にかかってしまい、ショートして故障することがあります。掃除が終わって数日後に、突然電源が入らなくなるトラブルも珍しくありません。エアコンの構造を正しく理解していないスタッフが担当すると危険です。
古い機種の場合は、部品の劣化で壊れやすくなっています。故障した際の保証期間が過ぎていると、修理代を自分で払うことになります。業者が古いエアコンの依頼を受けてくれるか、事前に確認することが大切です。
3. 周囲の壁や家具が養生不足で汚れた
エアコンを洗う時の水しぶきが、周りの壁紙やカーテンに飛んでしまうことがあります。養生が不十分だと、黒い汚水が壁に染み付いて取れなくなります。特に賃貸物件の場合、原状回復のトラブルに発展しかねません。
作業スペースの確保も重要です。エアコンの下に置いてあるテレビやソファが汚されないよう、しっかりと保護されているかチェックしましょう。丁寧な業者は、作業前に部屋全体の養生を徹底してくれます。
水回り掃除を依頼して不満が残る原因
キッチンや浴室などの水回りは、掃除の難易度が高いエリアです。水垢やカビ、油汚れなど、種類が異なる汚れが混在しているからです。期待通りの結果にならない原因を深掘りしてみましょう。
1. 浴室クリーニングで落ちないカビの説明がなかった
浴室の目地に深く入り込んだ黒カビは、プロの洗剤でも落ちないことがあります。これを作業後に「落ちませんでした」と言われると、騙された気分になるものです。作業を始める前に、限界について説明があるかどうかが分かれ目になります。
カビの根が深い場合は、コーキングの打ち直しが必要なこともあります。掃除だけで全て解決すると思い込むのは禁物です。業者側からの誠実な事前説明があれば、納得感を持って依頼できます。
2. キッチンシンクの傷が増えたように感じる
ステンレスのシンクを研磨した際に、細かな傷がついてしまうことがあります。水垢を落とすために硬いパッドを使いすぎると、表面の光沢が失われます。特に新品に近いキッチンを頼む時は、作業方法に注意が必要です。
「ベアーズ」などの家事代行サービスであれば、日常の掃除の延長として優しく仕上げてくれます。一方で、ガチガチの専門業者は強力な道具を使うため、傷のリスクが高まります。素材に合わせた道具選びをしてくれるか確認しましょう。
3. 排水口の奥など見えない場所が手抜きだった
表面は綺麗に見えても、排水口のパーツの裏側が汚れたままなことがあります。自分では見えにくい場所だからこそ、プロには徹底した作業を求めたいところです。完了確認の際に、蓋を開けて奥まで見せてくれない業者は要注意です。
換気扇のファンも同様です。外側だけ拭いて、中の油汚れが放置されていると、すぐにまた汚れが溜まってしまいます。分解してパーツごとに洗ってくれているか、しっかり自分の目で確かめる姿勢が必要です。
ハウスクリーニングの料金で後悔しないための確認
料金設定は業者によってバラバラです。安さだけで選ぶと、当日になって想定外の出費に驚くことになります。見積もりの内訳を隅々までチェックして、損をしない準備を整えましょう。
1. 駐車場代が無料か自己負担かを確認
意外と盲点なのが、作業スタッフの車の駐車料金です。自宅に駐車スペースがない場合、近隣のコインパーキング代を請求されることがあります。1,000円から3,000円程度の出費になりますが、これが当日判明すると損をした気分になります。
大手業者は駐車場代を会社が負担するケースもあります。逆に個人業者の場合は、実費での支払いを求められるのが一般的です。予約時の備考欄や電話で、駐車料金の扱いについて一言確認しておきましょう。
2. 土日祝日の追加料金が発生する条件
平日は仕事で忙しいからと土日に依頼すると、休日割増が発生することがあります。通常の基本料金に1,000円から2,000円程度加算されるパターンです。公式サイトの目立たない場所に記載されていることが多いため、注意が必要です。
夜間や早朝の依頼も、時間外手数料がかかる場合があります。自分のライフスタイルに合わせて依頼できるのは便利ですが、その分コストも上がります。合計金額がいくらになるのか、事前に確定させておくのが賢明です。
3. 汚れの度合いによる追加費用の有無
「これほど汚れていると基本料金では無理です」と言われるパターンです。特にキッチンや浴室など、数年放置した場所は狙われやすいです。当日の断りにくい状況で交渉されると、つい受け入れてしまいます。
「追加料金なし」と明記している業者を選ぶのが最も安心です。例えば「くらしのマーケット」なら、業者ごとの料金設定が明確で、追加費用のトラブルを防ぎやすくなります。口コミを読んで、当日の増額がなかったか調べておきましょう。
| サービス名 | 駐車代の目安 | 土日料金 | 追加費用の有無 |
| 大手チェーン | 無料〜実費 | なしが多い | 汚れによる変動なし |
| マッチングサイト | ほとんど実費 | 業者による | 事前見積もり次第 |
| 家事代行系 | 実費 | あり | 基本なし |
スタッフの対応やマナーで不快な思いをする理由
家の中に他人を招き入れるのは、少なからず緊張するものです。スタッフの何気ない行動が、大きな不満に繋がることがあります。快適に作業を見守るために、どのようなリスクがあるか知っておきましょう。
1. 予定していた作業開始時間に遅刻してくる
前の現場が長引いて、約束の時間に遅れてくるスタッフがいます。連絡が一本あれば許せても、無断で30分以上遅刻されると予定が狂います。時間を守るという基本的な約束ができない業者には、作業への不安も抱きます。
特に、繁忙期である12月や6月はスケジュールが過密になりがちです。遅延の可能性があるか、事前に確認しておくと安心です。到着予定時刻の10分前になっても連絡がない場合は、こちらから本部に問い合わせてみましょう。
2. 作業員のタバコの臭いや清潔感のない服装
タバコの臭いが染み付いた服で作業されると、部屋中に臭いが広がります。非喫煙者にとっては、これが耐えがたい苦痛になることもあります。また、髪がボサボサだったり、汚れたユニフォームを着ていたりするスタッフも不評です。
最近は「禁煙スタッフ指定」ができる業者も増えています。清潔感のある服装を徹底している会社を選ぶと、室内に不快な臭いを持ち込まれません。スタッフ教育に力を入れているかどうかが、満足度に直結します。
3. 室内で断りなくスマホやトイレを使用された
休憩中にリビングで私用の電話をしたり、無断でトイレを使われたりすることへの不満です。家主が近くにいる状況で、プライベートな空間を土足で踏み荒らされるような感覚になります。マナー講習を受けていない個人業者に多いトラブルです。
事前に「トイレの使用はどうしますか」と聞いておくのも一つの手です。また、作業中は別室で待機することが多いため、何をしているか分からない不安もあります。適度な距離感を保ちつつ、真面目に取り組んでくれる業者を見極めましょう。
作業後に汚れが残っている場合のトラブル相談先
どれだけ注意していても、作業ミスや見落としは起こり得ます。そんな時にどう対応すべきかを知っておけば、後悔を最小限に抑えられます。泣き寝入りせず、正当な権利を主張するためのステップを確認しましょう。
1. 業者独自の再施工保証があるかを確認
大手の業者の多くは、作業後3日から7日以内なら無料でやり直す「再施工保証」を設けています。汚れの残りに気づいたら、すぐに連絡して状況を伝えましょう。この期間を過ぎてしまうと、生活汚れとみなされて対応してもらえません。
依頼時の契約書やメールに、保証の条件が書かれているはずです。電話で伝えるよりも、汚れの部分を写真に撮ってメールで送るほうが確実です。誠実な業者であれば、迅速に日程を調整して再訪問してくれます。
2. カスタマーサポート窓口への連絡手順
スタッフ本人に直接言いづらい場合は、本部のカスタマーサポートに連絡しましょう。現場の人間ではない第三者が対応することで、冷静に話し合いが進みます。会社として不備を認めれば、返金や割引などの対応が取られることもあります。
連絡する際は、作業日、スタッフ名、具体的な不満内容を整理しておきます。感情的にならず、事実を淡々と伝えることがスムーズな解決のコツです。大手運営の「CaSy（カジー）」などは、チャットや電話の窓口がしっかりしていて安心です。
3. 泣き寝入りしないためのビフォーアフター写真
トラブル解決の最強の武器は、掃除前と掃除後の写真です。作業前に汚れの状態を撮っておけば、どこまで綺麗になったかが一目瞭然です。逆に、作業後の傷が掃除によってできたものかどうかも証明しやすくなります。
スタッフが帰った後に汚れを見つけた場合も、すぐに撮影しましょう。時間が経つほど「掃除後に自分で汚したのではないか」と疑われるリスクが高まります。客観的な証拠を揃えることが、自分を守るための第一歩です。
故障や破損に備えて保険加入状況をチェック
掃除中に家具が壊れたり、家電が動かなくなったりした時、保険がないと大変です。修理代を巡って泥沼の争いになることを避けるために、保険の知識を身につけましょう。業者選びの必須条件とも言えます。
1. 損害賠償保険の加入有無と補償範囲
まともな業者であれば、必ず「損害賠償保険」に加入しています。万が一の事故が発生しても、保険金で修理費用をカバーできる仕組みです。加入していない業者に頼むと、壊した本人と直接交渉しなければならず、非常にストレスです。
予約画面や公式サイトに「損害保険加入済み」の表記があるか確認しましょう。また、補償額の上限や、どのような事故が対象外になるかも見ておくと完璧です。保険があるという安心感は、心の余裕に繋がります。
2. 製造から10年以上経過した家電の保証対象外リスク
エアコンや洗濯機などの家電には、業者が保証してくれない「魔の期間」があります。一般的に製造から10年以上経った製品は、メーカーに交換部品がないため修理ができません。そのため、掃除で故障しても保証対象外とされるのが通例です。
古い家電を依頼する際は、壊れるリスクを承知の上でサインを求められます。これを無視して頼んでしまい、後で後悔する利用者は多いです。10年超えの製品は、買い替えを検討するか、リスクを理解して依頼するようにしましょう。
3. 破損発覚時にその場で指摘すべき理由
スタッフが帰宅した後に「棚にヒビが入っている」と気づいても、業者は責任を認めにくいです。移動中にぶつけたのか、作業中に壊したのかが特定できないからです。必ず、スタッフがまだ室内にいるうちに全体の確認を行ってください。
特に重い家具を移動させた後は、その周辺の床や壁を重点的に見ましょう。少しでも違和感があれば「これは最初からありましたか」と確認します。その場で非を認めさせ、書面やメールで記録に残すことが重要です。
ハウスクリーニング業者の選び方で失敗を防ぐコツ
後悔しないためには、入り口である業者選びが全てです。何を基準に選べば「当たり」の業者に出会えるのでしょうか。値段や広告に惑わされない、賢い選定基準をお伝えします。
1. 極端に安い価格設定の業者を避ける
相場よりも明らかに安い業者には、安さの理由が必ずあります。例えば、洗剤を薄めて使っていたり、研修を受けていない素人のアルバイトを派遣していたりします。安物買いの銭失いにならないよう、平均的な価格帯を知っておくべきです。
2025年現在のエアコンクリーニングの相場は、通常タイプで8,000円から12,000円程度です。これが「5,000円」などの破格な場合は、当日に追加料金を盛られるか、手抜きされるリスクを覚悟しましょう。適正な利益を確保している業者のほうが、サービスは安定します。
2. 下請けではなく自社スタッフが来るかを確認
大手ブランドの名前を借りて、中身は別の中小企業が作業する「フランチャイズ」や「下請け」構造があります。これ自体は悪くありませんが、本部の教育が行き届いていない場合があります。できれば、自社の研修を受けた正社員や専属スタッフが来る会社が理想的です。
会社のホームページに研修風景が載っているか、スタッフ紹介があるかを見てください。顔が見える運営をしているところは、責任感を持って作業してくれる傾向があります。「誰が来るか分からない」不安を減らすことが、満足度を高めます。
3. 過去のリアルな口コミと悪い評判の内容
良い口コミばかりの業者は、サクラの可能性も疑いましょう。本当に役立つのは、星1や星2をつけている不満の内容です。「連絡が遅い」「掃除が雑」など、自分が許容できない不備がないかを探ります。
また、悪い口コミに対する業者の「返信」もチェックポイントです。誠実にお詫びし、改善策を提示している業者は信頼できます。逆に、ユーザーのせいにしたり、無視し続けたりしている業者は、トラブル時の対応が期待できません。
当日の立ち会いと仕上がり確認の注意点
作業当日のあなたの行動が、仕上がりのクオリティを左右します。任せきりにせず、適度な緊張感を持って関わることが大切です。プロの仕事を最大限に引き出すためのポイントをまとめました。
1. 作業開始前の汚れ具合の相互確認
作業を始める前に、スタッフと一緒に汚れがひどい場所を指差し確認しましょう。気になっている場所を具体的に伝えることで、重点的に掃除してもらえます。「ここまでは綺麗になりますが、ここは難しいです」という予報を聞いておくのです。
このひと手間で「思っていたのと違う」という後悔を未然に防げます。また、事前に気になっていた傷なども共有しておけば、作業中に増えた傷かどうかの判断もスムーズになります。コミュニケーションを惜しまないようにしましょう。
2. 完了報告時に水を流して詰まりがないかチェック
掃除が終わったら、スタッフの前で実際に水を流したり、動作確認を行ったりしてください。特に水回りは、排水口の奥にゴミが詰まっていないか確認が必要です。エアコンなら、冷風が出てくるか、異音がしないかを数分間チェックします。
「忙しそうだから」と遠慮してはいけません。不具合を見つけるのは、スタッフが片付けを終えて帰る前がラストチャンスです。納得いくまで動作を確認し、少しでも気になる点があればその場で質問してください。
3. 領収書や作業完了報告書の保管方法
支払いが終わったら、必ず領収書を受け取りましょう。また、多くの業者は「作業完了報告書」という書類を作成します。これには、どのような作業を行い、どのような不具合があったかが記録されています。
これらの書類は、後日トラブルが発覚した際の重要な証拠になります。スマホで撮影してデジタル保存しておくと、紛失の心配がありません。保証期間が過ぎるまでは、大切に手元に残しておくようにしましょう。
予約前に必ず確認すべきキャンセル規定
不測の事態で予定が変更になることは誰にでもあります。その時になって「キャンセル料100%」と言われて驚かないよう、ルールを確認しておきましょう。キャンセル規定の緩さは、利用者の利便性に直結します。
1. 何日前からキャンセル料が発生するか
一般的には、3日前から発生する業者や、前日から発生する業者など様々です。中には、予約確定後すぐに事務手数料がかかるところもあります。自分の予定が不確定な時期に予約する場合は、直前まで無料の業者を選びましょう。
キャンセル料の相場は、前日で50%、当日の場合は100%というパターンが多いです。もし数日前に体調が悪くなったなら、早めに連絡を入れるのが得策です。早めの連絡であれば、キャンセル料を免除してくれる良心的な業者もあります。
2. 急な体調不良や予定変更時の振替対応
完全にキャンセルするのではなく、日程を「振り替える」だけなら手数料がかからない場合があります。業者のスケジュールが空いていれば、柔軟に対応してくれることも多いです。予約時に、振替の際のルールも併せて聞いておくと安心です。
特に子供がいる家庭では、急な発熱などで予定が崩れやすいものです。そうした事情を汲み取ってくれる業者かどうかは、電話対応の印象からもある程度分かります。親身になって相談に乗ってくれるところを選びましょう。
3. ネット予約確定後の変更手続きのしやすさ
ネットで簡単に予約できるのは便利ですが、変更やキャンセルが電話のみという業者は面倒です。マイページからボタン一つで変更できるサービスであれば、夜中でも手続きができてストレスがありません。
手続きの透明性が高い業者は、システムもしっかりしています。逆に、変更の連絡をしても返信が来ないような業者は、現場の管理も杜撰な可能性があります。予約のしやすさだけでなく、修正のしやすさも業者選びの基準に加えましょう。
口コミや評判から優良業者を見極める方法
最後は、膨大な口コミの中から「本物」の情報を見抜くテクニックです。宣伝文句に騙されず、実際に利用した人の生の声から、最高の一社を見つけ出しましょう。
1. 写真付きのレビューが投稿されているか
文字だけの口コミよりも、写真付きのほうが信頼性は格段に上がります。どれくらい汚れていたものが、どれほど綺麗になったかが視覚的に分かるからです。写真があれば、サクラによる投稿の可能性も低くなります。
特に、エアコンの内部パーツや換気扇のファンの比較写真は参考になります。自分が依頼しようとしている場所と同じ場所の写真を投稿している人を探しましょう。具体的なイメージが湧き、期待値を適正に設定できます。
2. 悪い評価に対して誠実な返信があるか
どんなに優れた業者でも、100%完璧な評価を得ることは不可能です。大切なのは、不満を持った顧客に対してどのような態度を取っているかです。定型文ではなく、問題の内容に踏み込んで回答している業者を選びましょう。
「貴重なご意見ありがとうございます」「次回の改善に活かします」といった真摯な返信は、誠実さの証です。トラブルが起きた時も、この業者なら逃げずに対応してくれるだろうという判断材料になります。
3. 直近1ヶ月以内の最新の口コミ件数
数年前の良い口コミよりも、最近の数件の口コミのほうが価値があります。店舗の代表者が変わったり、熟練スタッフが辞めたりして、サービス品質が変わることがあるからです。直近の評価が安定している業者こそが、今現在の「優良業者」です。
新しい口コミが頻繁に投稿されているのは、それだけ利用者が多いという活気の証明でもあります。逆に、最新の投稿が1年以上前の場合は、現在の実態が分かりにくいため避けたほうが無難です。
おわりに
ハウスクリーニングを頼んで後悔した理由は、汚れの残りや追加料金、スタッフのマナーなど多岐にわたります。しかし、これらは事前の確認と業者選びを丁寧に行うことで、ほとんどが回避できる問題です。完璧な結果を求めるなら、安さだけで選ばず、保証や保険、口コミの質に目を向けてください。
まずは、自宅のエアコンや換気扇が最後にいつ掃除されたかを確認してみましょう。もし数年以上経っているなら、まずは信頼できる大手業者の公式サイトで、無料の見積もり相談から始めてみるのがおすすめです。プロの技術を正しく活用して、自分では手の届かない場所までリセットし、清潔で心地よい毎日を手に入れてください。
