ハウスクリーニングを頼んだのに、汚れが残っているとガッカリしますよね。「ハウスクリーニングのやり直しは頼める？」と不安になる方も多いはずです。実は、多くの業者で再清掃の対応ルールが決まっています。
せっかく安くないお金を払ったのですから、泣き寝入りする必要はありません。この記事では、再清掃を依頼する時の具体的なルールや、角が立たない伝え方を分かりやすく解説します。不満をスッキリ解消して、ピカピカの部屋を取り戻しましょう。
ハウスクリーニングのやり直しは頼める？
作業が終わって業者が帰った後、汚れを見つけてしまうことは珍しくありません。結論からお伝えすると、ほとんどの業者でやり直しを頼むことができます。ただし、無条件でいつでも受け付けてくれるわけではありません。まずは、どのような場合に再清掃をお願いできるのか、その基本的な考え方を見ていきましょう。
1. 作業の質に納得できない時の再清掃の可否
期待していたほど綺麗になっていない場合、再清掃を申し出ることができます。例えば、換気扇の油汚れがベタついたままだったり、お風呂の角にカビが残っていたりするケースです。
多くの業者は「満足保証」という制度を設けています。これは、プロの仕事として不十分な箇所があれば、無料でやり直す約束のことです。まずは遠慮せずに相談してみることが大切です。
2. 大手業者と個人業者による保証内容の違い
大手業者と個人業者では、保証の窓口や対応スピードが異なる場合があります。ダスキンやおそうじ本舗のような大手は、カスタマーセンターが窓口になり、マニュアルに基づいた対応をしてくれます。
一方、個人業者は店主と直接交渉することになります。責任感が強い方が多いですが、保証ルールが曖昧なこともあります。契約前に「もし納得いかなかったら？」と確認しておくと安心ですね。
3. 追加料金なしで依頼できる基本的な仕組み
再清掃は、基本的に追加料金がかからない「無料対応」が一般的です。これは、本来終わっているはずの作業が完了していないと見なされるためです。
ただし、当日に追加でお願いした箇所以外を頼む場合は、別料金になることがあります。あくまで「最初に見積もった範囲」の中で不備があった場合のみ、無料でやり直してもらえます。
再清掃をお願いできる保証期間とルール
やり直しを頼むには、守るべきルールがいくつかあります。その中でも特に重要なのが「連絡のタイミング」です。時間が経ちすぎると、その汚れが清掃後の生活で付いたものか、作業時の残りなのか判断できなくなるからです。トラブルを防ぐための具体的なルールを整理しておきましょう。
1. 施工から3日から7日以内の連絡が目安となる理由
多くの業者は、施工日を含めて「3日以内」や「7日以内」を連絡期限としています。この期間内であれば、作業による不備だと認められやすいためです。
10日以上過ぎてしまうと、生活汚れとの区別がつかなくなります。そうなると、再清掃を断られるケースが増えてしまいます。掃除が終わったら、すぐに自分でも汚れをチェックする習慣をつけましょう。
2. 汚れの残りや作業漏れの具体的な判断基準
再清掃の対象になるのは、プロが落とせると判断した箇所の「やり忘れ」です。例えば、窓サッシの隅に砂が残っている、蛇口の裏側が磨かれていないといった状態です。
一方で、素材そのものの変色や、深く入り込んだ古いカビは対象外になることがあります。これらは掃除で落とせる範囲を超えているためです。どこまでが「落ちる汚れ」なのか、作業前の説明を思い出してみましょう。
3. 契約書や公式サイトに記載された保証規定の確認
依頼する前に、業者の公式サイトにある「よくある質問」や「利用規約」を見ておきましょう。「カジタク」などの大手サイトでは、保証期間が明記されています。
契約書を受け取っている場合は、その中の「補償・保証」の項目を探してください。ルールを事前に知っておくだけで、いざという時の心理的な負担がグッと軽くなります。
やり直しを依頼する際の手順
汚れを見つけたら、まずは落ち着いて行動しましょう。焦って自分で掃除し直すと、証拠が消えてしまい保証が受けられなくなるかもしれません。スムーズに再清掃まで進めるための、正しいステップを3つ紹介します。
1. エアコンクリーニングやり直し連絡先の確認
まずは、どこに連絡すべきかを確認します。注文時のメールや、当日もらった領収書に電話番号が書いてあるはずです。
大手サービスを仲介サイト経由で頼んだ場合は、サイト内のチャット機能を使うのが確実です。電話がつながりにくい時間は、メールやメッセージを残しておくと記録が残ります。
2. 汚れが残っている箇所の写真撮影と保存
言葉だけで説明するのは難しいため、必ず写真を撮りましょう。アップの写真と、部屋全体の中での位置が分かる引きの写真を両方撮るのがコツです。
写真は客観的な証拠になります。業者が状況を判断する大きな材料になるため、やり取りがスムーズに進みます。ピントが合っているか確認してから保存してください。
3. 業者への電話やメールでの状況説明
連絡する際は「いつ」「どの箇所の」「どんな汚れ」が残っているかを伝えます。事実だけを淡々と伝えるのがポイントです。
「先日はありがとうございました」と一言添えた上で、気になった箇所を報告しましょう。誠実な業者であれば、すぐに日程調整の提案をしてくれるはずです。
不満を感じた時の上手な伝え方
業者にやり直しを頼むのは、少し勇気がいりますよね。「クレーマーだと思われないかな？」と心配する必要はありません。伝え方の工夫次第で、お互いに気持ちよく作業を完了させることができます。
1. 感情的にならず事実を伝える話し方のコツ
怒りに任せて話すと、相手も身構えてしまいます。「期待していたので少し残念です」というニュアンスで伝えてみましょう。
「ここが汚れています！」と責めるのではなく、「この部分が残っているようなので、確認をお願いできますか？」と相談の形をとります。丁寧な言葉遣いの方が、業者の「しっかり対応しよう」という意欲を引き出せます。
2. 再清掃をスムーズに承諾してもらうための表現
「お忙しいところ恐縮ですが」や「当日立ち会った時には気づけなかったのですが」という枕詞を使いましょう。これだけで相手の印象が柔らかくなります。
また「次回もお願いしたいと思っているので、ここだけ直してほしい」と伝えると効果的です。今後もお客さんでいてほしいという心理が働き、より丁寧な対応が期待できます。
3. 担当作業員ではなく店舗責任者へ相談するメリット
もし当日のスタッフに直接言いづらい場合は、店舗の責任者や本部の窓口に連絡しましょう。現場の人間ではない第三者が入ることで、冷静な判断が下されます。
責任者は顧客満足度を重視しているため、誠実に対応してくれることが多いです。無理に現場のスタッフと直接争う必要はありません。窓口を賢く選んでください。
再清掃の対象になるケースとならないケース
「これはやり直してもらえるのかな？」と迷うことがありますよね。すべての汚れが落ちるわけではないのが、ハウスクリーニングの難しいところです。対象になるかどうかの一般的な基準をまとめました。
| 項目 | 再清掃の対象になるケース | 対象外になるケース |
| 汚れの種類 | 拭けば落ちる油汚れやホコリ | 素材の変色、サビ、染み込んだカビ |
| 作業範囲 | 見積もり時に含まれていた箇所 | 当日依頼していなかった箇所 |
| 連絡時期 | 施工後1週間以内 | 施工後数週間から1ヶ月以上経過 |
1. プロでも落とせない変色や経年劣化による汚れ
築年数が経っている家の場合、プラスチックの黄ばみや塗装の剥がれは掃除では直せません。これらは汚れではなく「劣化」だからです。
お風呂のゴムパッキンの奥深くに入り込んだカビも、完全に消すのは難しいことがあります。これらは作業前の「限界値の説明」に含まれていることが多いため、確認が必要です。
2. 業者の確認不足による明らかな清掃漏れ
棚の裏側や、エアコンのフィルターの奥など、明らかに手がついていない箇所は再清掃の対象です。プロとして見落としてはいけない部分だからです。
「ここは掃除するはずだった」という合意がある場所については、自信を持って指摘して構いません。これはサービスの不備にあたるため、堂々と依頼しましょう。
3. ハウスクリーニング後1ヶ月経過した依頼
掃除から1ヶ月も経つと、新しく付いた汚れなのか、以前からの残りなのか証明できません。この場合は、どんなに有名な業者でも無料対応は難しくなります。
時間の経過は、保証を受ける権利を失う原因になります。そのため、業者が帰った当日の夜や、翌朝には必ずチェックを終わらせるようにしましょう。
当日立ち会いでチェックすべきポイント
再清掃の手間をなくす一番の方法は、作業当日にその場で指摘することです。業者がまだ道具を片付ける前に、一緒に仕上がりを確認しましょう。チェックを忘れてはいけない3つのポイントを解説します。
1. エアコン掃除後のカビの臭いやフィンの状態
エアコンは見た目だけでなく「臭い」をチェックしてください。送風運転をして、カビ臭い風がこないか確認します。
また、吹き出し口の奥をライトで照らして、黒いポツポツが残っていないか見てみましょう。この時点で見つかれば、その場ですぐに洗い流してもらえます。
2. お風呂やキッチンの水回りに残った水垢
水回りは、乾いた時に汚れが浮き出てくることがあります。濡れていると綺麗に見えても、乾くと白いモヤモヤ（水垢）が見えることがあるのです。
キッチンであればシンク周り、お風呂であれば鏡や蛇口を乾いた布で拭いてチェックしてください。特に蛇口の付け根などの細かい部分は汚れが残りやすいポイントです。
3. 完了報告書にサインする前の最終確認
業者は最後にサインを求めてきます。このサインは「仕上がりに納得しました」という証明になります。サインをする前に、必ず自分の目で全ての箇所を確認してください。
「ちょっと細かいかな？」と思っても、気になるならその場で伝えましょう。後で電話をするよりも、その場で3分追加で拭いてもらう方がお互いに楽だからです。
もし業者が対応してくれない場合の相談先
万が一、業者がやり直しを拒否したり、連絡が取れなくなったりした場合は、一人で抱え込まないでください。公的な機関や仲介サービスを利用することで、解決の糸口が見つかります。
1. 消費者生活センターへの電話相談と手順
業者の対応に納得がいかない時は、消費者生活センター（188番）に相談しましょう。専門のアドバイザーが、法的な観点からアドバイスをくれます。
相談する際は、契約内容が分かるものや、当時のやり取りの記録を手元に用意してください。センターが直接業者に指導することはありませんが、解決への具体的な道筋を示してくれます。
2. 暮らしのマーケットなど仲介プラットフォームの保証
もし「暮らしのマーケット」や「ユアマイスター」などのサイト経由で予約したなら、サイト独自の保証制度が使えます。業者と連絡がつかなくても、プラットフォームが間に入ってくれます。
これらのサイトには「独自の満足保証」や「最高30万円の損害賠償」などの制度があります。直接業者に言いにくい場合も、まずはサイトの運営事務局に相談してみましょう。
3. 弁護士や専門家への相談を検討するタイミング
非常に高額なクリーニング代を支払った場合や、家の設備を壊されたのに修理に応じない場合は、法律の専門家への相談も選択肢に入ります。
ただし、数万円程度のクリーニング費用であれば、弁護士費用の方が高くなってしまうことがほとんどです。まずは自治体の無料法律相談などを利用して、費用対効果を慎重に判断しましょう。
やり直しのトラブルを防ぐ業者選びの基準
トラブルを未然に防ぐには、事前の業者選びが8割です。安さだけで選ぶと、アフターフォローが不十分なこともあります。安心して任せられる業者を見極めるための、3つのチェック項目を紹介します。
1. 損害賠償保険加入済みの業者を選ぶ重要性
掃除で故障させたり、家具を傷つけたりした時に備え、保険に入っている業者を選びましょう。多くのプロは「受託者賠償責任保険」などに加入しています。
公式サイトに「損害保険加入済み」の記載があるか確認してください。これがあるだけで、万が一の時の対応のスムーズさが全く違います。
2. 口コミや評判でアフターフォローの質を確認
口コミを見る時は「汚れが落ちたか」だけでなく「問題があった時の対応」に注目してください。「やり直しをお願いしたら快く応じてくれた」という投稿がある業者は信頼できます。
逆に「連絡しても無視された」「言い訳ばかりされた」という声が多い業者は避けるのが賢明です。リアルな利用者の声は、公式サイト以上に雄弁です。
3. 事前見積もり時に保証範囲を質問する方法
予約をする前に「もし汚れが残っていた場合、いつまでなら無料でやり直してもらえますか？」と聞いてみましょう。この質問に即答できる業者は、ルールが徹底されています。
曖昧な返事をする業者は、後でトラブルになる可能性が高いです。「カジタク」のように、7日以内の満足保証を明記しているサービスを選ぶと安心感が違いますね。
作業後に損害や故障を見つけた時の対応
汚れ残りだけでなく、クリーニング後に家電が動かなくなったり、壁に傷がついたりすることもあります。これは再清掃よりも重大な問題です。適切な対処法を知っておきましょう。
1. エアコンが動かない不具合の修理依頼
エアコンクリーニング後に冷えが悪くなったり、変な音がしたりする場合は、すぐに業者を呼び戻してください。内部のセンサーに水がかかったなどの不具合が考えられます。
自分で直そうとせず、まずは業者に状況を伝えます。業者がメーカー修理を手配してくれるのが一般的な流れです。
2. 壁紙や床の傷を見つけた時の報告期限
掃除の道具をぶつけて壁紙が剥げたり、床に傷がついたりした場合も、早急に連絡が必要です。これも汚れと同様に、時間が経つと「後からついた傷ではないか」と疑われてしまいます。
傷を見つけたら、すぐにメジャーなどを横に置いてサイズが分かるように撮影してください。その場での報告が理想ですが、遅くとも翌日には伝えましょう。
3. ハウスクリーニング物損事故の補償範囲
業者の過失で物が壊れた場合、修理費用や時価相当額が補償されます。ただし、10年以上前の古い家電などは、メーカーに部品がなく修理できないことがあります。
その場合は全額返金や、一定の減価償却に基づいた賠償になることが一般的です。どこまで補償されるかは業者の保険内容によるため、しっかり説明を受けましょう。
おわりに
ハウスクリーニングのやり直しは、正当な権利です。まずは施工から1週間以内に、気になる箇所の写真を撮って業者へ連絡しましょう。丁寧な言葉遣いで「事実」を伝えれば、ほとんどの業者は誠実に対応してくれます。
次のステップとして、まずは家の契約書や注文メールを見返して、保証期間が何日になっているか確認してみてください。もしこれから業者を選ぶのであれば、保証内容が明快な「カジタク」や、口コミで対応の良さを比較できる「暮らしのマーケット」などのサービスを検討するのがおすすめです。納得のいく仕上がりを手に入れて、気持ちの良い空間で過ごしましょう。
